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售后服務(wù)
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以品質(zhì)打造品牌,以服務(wù)提升信譽(yù)

我公司以產(chǎn)品質(zhì)量為生命,倡導(dǎo)自主創(chuàng)新的發(fā)展理念,逐步建立了先進(jìn)的生產(chǎn)線和現(xiàn)代化檢測(cè)基地,以科學(xué)的管理方法,精益求精的制造工藝,真誠(chéng)為廣大用戶提供服務(wù),同時(shí)開拓創(chuàng)新發(fā)展的理念,產(chǎn)品性能不斷提高更新?lián)Q代,迅速成為國(guó)內(nèi)礦山機(jī)械行業(yè)中的佼佼者。

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服務(wù)承諾

客戶的利益是我們優(yōu)先考慮的。我們的服務(wù)追求精細(xì)化,從售前咨詢,到售中介紹產(chǎn)品,再到售后維修保養(yǎng),我們都要求精中求細(xì)。

1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答客戶所提出的有關(guān)產(chǎn)品問題;

2、保修期內(nèi),針對(duì)用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們廠家將派售后技術(shù)人員48-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修;對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴,可根據(jù)客戶投訴理由與要求,在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見;在保修期過后,如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后,3-7工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修。

服務(wù)內(nèi)容

售前服務(wù):我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求,為用戶選擇性價(jià)比為合理的產(chǎn)品型號(hào);

售中服務(wù):我們常年備有充足貨源,服務(wù)人員能在接到用戶訂購(gòu)?fù)ㄖ獣?,了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào),確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后,物流全程跟蹤定時(shí)定點(diǎn)的為用戶送達(dá)產(chǎn)品;

售后服務(wù):我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng),對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng),為用戶免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題。

服務(wù)流程

及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,了解客戶工地具體需求情況,預(yù)定參觀工作現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)信息,幫助客戶分析問題、解決難題。

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配件服務(wù)

公司生產(chǎn)礦山機(jī)械設(shè)備所有配件,型號(hào)齊全,性能可靠,穩(wěn)定耐用。為了盡快的把配件配送到客戶工地,我們配備專門的售后服務(wù)配件團(tuán)隊(duì)。只要您一個(gè)電話,我們就能快捷反映,及時(shí)對(duì)應(yīng)發(fā)貨,確保第一時(shí)間滿足客戶的配件更換需求,減少客戶維修等待時(shí)間,降低設(shè)備停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

扒渣機(jī)配件

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